Agencias de viajes
Más reservas para tu agencia con marketing, CRM e inteligencia artificial.
Diseñamos el recorrido completo de cada viajero, desde la publicación que le inspira hasta el regreso y el siguiente viaje, con un CRM que organiza a tus agentes y una IA que se encarga del seguimiento.
Lo que vemos en las agencias
¿Te suena alguna de estas situaciones?
Son los puntos donde una agencia pierde reservas entre la primera consulta y la vuelta del viaje.
Las campañas traen más solicitudes de las que tu equipo puede atender.
Formularios de Meta, mensajes de WhatsApp, llamadas y emails llegan a cientos cada semana, y cada agente apunta los datos del viaje a su manera.
Los presupuestos enviados se quedan en el aire.
El seguimiento depende de que alguien se acuerde de llamar cuando el cliente tarda en responder.
Tu programa de reservas guarda la información más valiosa.
Destino, fechas e importe de cada viaje viven en el programa de gestión, lejos del CRM y del email marketing.
La misma newsletter llega a todos tus clientes.
Quien hizo un crucero, una pareja que prepara su luna de miel y quien compra vuelos reciben el mismo mensaje.
Mides el coste por formulario y te falta el coste por reserva.
Las campañas se optimizan con el dato más barato de conseguir, que es también el más alejado de la facturación.
El cliente vuelve de su viaje y la conversación se detiene.
La siguiente reserva depende de que el cliente se acuerde de tu agencia cuando planifica sus próximas vacaciones.
El sistema para tu agencia
Cuatro fases conectadas, de la inspiración a la reserva.
Es la forma de trabajar que aplicamos con agencias de viajes. Cada fase prepara la siguiente y comparte la información en el mismo CRM.
- 01
Captación por producto y mercado
Campañas en Meta Ads con formularios instantáneos y WhatsApp para cada producto: vuelos a Latinoamérica, cruceros, salidas en grupo con plazas limitadas y vacacional de temporada. Anuncios en varios idiomas para cada mercado y sorteos que amplían tu base de clientes.
- 02
Solicitudes ordenadas en el CRM
Cada solicitud entra en el CRM con su producto, su destino y la campaña de origen, se asigna al agente especialista y recibe un primer mensaje por WhatsApp mientras el agente prepara la propuesta.
- 03
Conexión con tu programa de reservas
El tipo de viaje, las fechas de salida y regreso y el importe de cada reserva llegan al CRM como datos estructurados, listos para segmentar y automatizar.
- 04
Fidelización por calendario
Mensajes antes de la salida y al regreso, petición de reseña y propuestas del siguiente viaje según la temporada, con email segmentado para cruceristas, parejas y grandes viajes, también en inglés.
Medición
Medimos cada campaña hasta la reserva.
El CRM registra en qué punto está cada solicitud y por qué se descarta. Así sabes qué campañas y publicaciones traen reservas y cuánto cuesta conseguir cada una.
- Todos los enlaces de campañas, redes y emails llevan su etiqueta para conocer el origen de cada solicitud.
- El equipo pregunta en cada reserva cómo conoció el cliente la agencia.
Inteligencia artificial en tu agencia
Una IA que acompaña a cada viajero junto a tus agentes.
La IA de tu agencia está conectada al CRM y conoce tus productos, tus horarios y tu forma de trabajar.
Atiende las primeras consultas
Responde por la web y WhatsApp sobre destinos, documentación y disponibilidad, recoge los datos del viaje y pasa la solicitud al agente cuando está lista.
Prepara propuestas y mensajes
Redacta borradores de propuestas y emails adaptados al perfil de cada viajero para que el agente los revise y los envíe.
Ordena cada ficha
Resume las conversaciones en la ficha del cliente para que el agente tenga todo el contexto antes de llamar.
Informa de cada campaña
Prepara el informe de coste por presupuesto y por reserva de cada campaña y tipo de viaje.
El asesoramiento y el cierre de cada reserva son siempre del agente. La IA se ocupa de la información, el orden y el seguimiento.
Integraciones
Conectado con las herramientas de tu agencia.
Trabajamos con las plataformas que ya usa tu agencia y las conectamos para que la información pase de una a otra sin copiarla a mano.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos las agencias de viajes.
01¿Podéis conectar el CRM con nuestro programa de reservas?
Valoramos la integración según el programa y sus opciones de conexión: API, exportaciones o avisos automáticos. Ya trabajamos en integraciones que llevan al CRM el tipo de viaje, las fechas y el importe de cada reserva.
02¿Cómo se adapta el sistema a las temporadas?
Las campañas, el calendario editorial y los emails se planifican por temporada: puentes, verano, Navidad, cruceros o viajes de novios. El CRM permite activar cada campaña sobre el segmento de clientes que tiene sentido.
03¿Qué necesitáis de la agencia para empezar?
Los productos y destinos que quieres impulsar, una lista actualizada de clientes con sus viajes anteriores, el acceso a tu programa de reservas, las preguntas frecuentes de tus agentes y el material de tus proveedores.
04¿Mis agentes tienen que cambiar su forma de trabajar?
El sistema se diseña a partir de cómo trabaja tu equipo. Formamos a cada agente en el uso del CRM y ajustamos el proceso con su experiencia durante las primeras semanas.
Hablemos de tu agencia
¿Dónde se están quedando tus reservas?
Cuéntame qué viajes quieres impulsar y cómo gestionáis hoy las solicitudes. Revisamos juntos dónde se pierden reservas y te propongo por dónde empezar.
Analizar mi agencia